Trocas e Devoluções

Considerações Gerais

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.

A intenção da troca ou devolução deve ser comunicada via SAC, através do e-mail sac@kidsplash.com.br. A devolução sem prévia comunicação, fora do prazo, de produtos com/sem marcas de uso ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o mesmo não será aceita e o produto será reenviado ao cliente pela empresa. Não realizamos trocas de brindes.

 

Trocas e Devoluções

Em caso de troca o frete é gratuito para a devolução, o reenvio do produto é por conta do comprador.

Na troca de produtos comprados com 30% de desconto ou mais os dois fretes, de devolução e reenvio, são por conta do comprador.

 

Como proceder

1. Para troca de tamanho e/ou cor

Para iniciar o processo, avise ao SAC (sac@kidsplash.com.br) da intenção de troca e informe qual produto será devolvido à loja e qual o produto desejado em retorno (tamanho e/ou cor). O SAC irá providenciar o código de logística reversa para que o cliente possa postar a mercadoria sem nenhum custo adicional. A solicitação de troca de tamanho e/ou cor deverá ser feita em até trinta (30) dias a contar da data de recebimento do produto.

O produto a ser devolvido deve estar acompanhado de sua nota fiscal e na embalagem original. Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis.
 

No caso de troca de tamanho e/ou cor os custos de reenvio serão arcados pelo cliente e poderão ser pagos através de transferência bancária (Itaú) ou cartão de crédito (enviado um link para pagamento por e-mail).  O produto encaminhado à KidSplash! passará por uma análise para garantir que se encontra sem uso e nas condições em que foi enviado ao cliente.

 

2. Para troca por um produto diferente

Para iniciar o processo, avise ao SAC (sac@kidsplash.com.br) da intenção de troca e informe qual produto será devolvido à loja e qual o produto desejado em retorno (tamanho e/ou cor). O SAC irá providenciar o código de logística reversa para que o cliente possa postar a mercadoria sem nenhum custo adicional. A solicitação de troca por um produto diferente deverá ser feita em até trinta (30) dias a contar da data de recebimento do produto.

Só serão aceitas trocas por produtos diferentes com valores iguais ou superiores ao valor da compra. Em caso de valor superior o pagamento da diferença poderá ser realizado através de transferência bancária (Itaú) ou cartão de crédito (enviado um link para pagamento por e-mail).

O produto a ser devolvido deve estar acompanhado de sua nota fiscal e na embalagem original. Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis.

No caso de troca por um produto diferente os custos de reenvio serão arcados pelo cliente e poderão ser pagos através de transferência bancária (Itaú) ou cartão de crédito enviado um link para pagamento por e-mail).  O produto encaminhado à KidSplash! passará por uma análise para garantir que se encontra sem uso e nas condições em que foi enviado ao cliente.

 

3. Para troca por defeito

Para iniciar o processo avise ao SAC (sac@kidsplash.com.br) da intenção de troca e informe qual produto será devolvido e qual o produto desejado em retorno (tamanho e/ou cor). Neste email deve constar fotos do produto com defeito para a verificação inicial. O SAC irá providenciar o código de logística reversa para que o cliente possa postar a mercadoria sem nenhum custo adicional.

A solicitação de troca por defeito deverá ser feita em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto.

O produto a ser devolvido deve estar acompanhado de sua nota fiscal e na embalagem original. Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis.

No caso de troca por defeito o frete é cortesia da KidSplash! para o e reenvio.

O produto encaminhado à KidSplash! passará por uma análise. Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente.

 

4. Desistência

Para iniciar o processo avise ao SAC (sac@kidsplash.com.br) da intenção de devolução do produto e o motivo. O SAC irá providenciar o código de logística reversa para que o cliente possa postar a mercadoria sem nenhum custo adicional.

O prazo para desistência da compra é de, no máximo, sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

O prazo de estorno pelo site são de até 5 dias úteis.

O produto a ser devolvido por desistência deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios que possui.

A restituição do valor pago será sem o valor do frete e realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição. Essa restituição será conforme as opções de pagamentos abaixo:

1- Cartão de Crédito: o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
2- Boleto Bancário:
o valor estornado de uma transação realizada via boleto é disponibilizado na conta PagSeguro do comprador, onde o mesmo poderá utilizar para realizar novas compras ou solicitar a transferência para conta bancária.

 

Divergência na Entrega

Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que recuse o recebimento e contate o nosso SAC (sac@kidsplash.com.br).

  1. Embalagem aberta ou avariada.
  2. Produto avariado.
  3. Produto divergente do solicitado.

Se o produto for indevidamente recebido, a notificação de divergência ou avaria deverá ser feita através de nosso SAC (sac@kidsplash.com.br) até 24 horas após a data do recebimento.

Caso o endereço de cadastro no site esteja errado e não seja comunicado a tempo da entrega, e a entrega não seja realizada por este motivo, o segundo envio será cobrado do cliente.

 

Sobre a loja

Com atuação em todo o Brasil, a KidSplash! Coisas de Criança surgiu com a ideia de criar produtos divertidos e com muito estilo para crianças e adolescentes. Nossa marca traduz o espírito livre dos pequenos, pois eles sabem o que querem e desejam estar sempre na moda, com um visual legal em todos os momentos.

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